【2023.07.16】“局长坐窗口”服务“接地气” 一个月制定整改措施12条

　　荆州新闻网消息：为进一步提高政务服务水平，优化营商环境，今年6月起，荆州市人社局在市直部门率先组织开展“局长坐窗口”活动。市人社局及所属二级单位全体班子成员以经办人员身份，每天上午在“市民之家”政务服务窗口轮流坐班办件，打通人社服务“最后一公里”。

　　为了办理退休事宜，专门从外地赶回荆州的叶先生，要把在珠海购买的社保转入荆州，但是不会用手机操作，坐班局长和工作人员手把手教叶先生进行办理。

　　每办一件事，“局长坐窗口”经办人员都会记录下所办事宜，并写下针对性意见和建议。“局长坐窗口”活动主要是通过“三验”，即检验办事流程和服务质量、查验在“群众少跑腿数据多跑路”方面存在的痛点堵点、体验一线经办人员的工作强度，通过切身体会和零距离面对面的服务，推动流程再造和服务提升，让群众和企业办事更高效。

　　荆州市人社局“局长坐窗口”活动开展一个月来，局机关及二级单位班子成员累计坐窗口20人次，办理事项64件，发现问题9个，征求意见和建议11条，制定整改措施12条，促进了服务方式转变、办事流程简化、服务水平提升、营商环境优化。

　　“局长坐窗口”活动会一直持续到12月份，经办人员还将在确保程序更加简单方便、沟通更加耐心细致、确保服务更加贴心暖心三个方面做足工作，推动人社政务服务水平不断提升，真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”。