市民刘女士看中了一台新车
可是比自己的预算
多了一万元
为了达成购车意向
销售人员提出了一个建议
刘女士可以通过
购买汽车相关配件的方式
来补足这一万元的差额
然而
双方在关于这一万元配件费用上
产生了分歧
导致刘女士
至今还未成功提车
01
买车预算差一万
4s店表示赠送万元礼品
去年10月
小刘来到位于高新区
富康大道的一家汽车4s店
看中了一款汽车
汽车销售价为279800元
但是小刘的购车预算只有27万
为了达成销售
4s店表示
可以给她赠送1万元的礼品
求助人小刘：“他说这9800元通过赠品的方式来补齐，含了宝华中置的一个音箱，然后一些膜、脚垫、行车记录仪这些，我就同意了。”
于是
小刘交了1万元的定金
而在开票时
销售又告诉她
需要另外再加3500元
才能开票
02
交完定金还需3500元
销售前后说法不一
求助人小刘：“他说如果不加钱的话开不了票，我不知道他开不了票是什么意思。他就说大厅那个露营帐篷都要卖6000元，让我加3500元买了个帐篷。”
听了销售人员的解释
小刘觉得帐篷也挺实用
于是又补交了3500元
随后
双方通过手机
签订了汽车定购合同
然而在沟通具体细节时
双方又产生了矛盾
求助人小刘：“就等于说我花3500元买了露营帐篷，他后面又说我加的3500元是加了音响的钱。我说那既然这样的话，我加了1万块钱又是什么？他就说不出来话。”
销售前后说法不一
这让小刘觉得自己
被销售一步一步“套路”了
03
帮女郎介入调查
随后
帮帮与小刘一起来到4s店
销售经理表示
1万元和3500元
其实都是音响、脚垫
以及帐篷的钱
是销售人员口误
引起了小刘的误会
他告诉帮帮
导致双方出现矛盾的主要原因
是另一个赠送礼品引起的
4S店表示
他们到厂家提车之后
小刘才要求
把其中一个礼品
换成车辆座椅加热包
然而此时车辆已经提回4S店
安装座椅加热包
需要在厂家进行
且需要另外加钱
所以就拒绝了小刘的要求
这才导致了今天的矛盾
求助人小刘：“你们没跟我确认，就上厂家下单。”
4S店销售经理：这跟厂家下不下单无所谓，因为我们合同已经签订了，我们肯定要按照合同来定制这个车。
04
现如今出现这个矛盾
又该如何解决呢？
4S店销售经理：“要么我给你加几千块钱的礼品，你把这个车提走，你要不提这个车，我们就把车卖给别的客户，然后你再定制一个要加热包的，你再加钱。”
对于这种解决办法
小刘不能接受
她表示现在双方已经谈了多次
对于车辆座椅的颜色
以及其他细节矛盾太多
不能达成共识
希望4S店退还自己的1万元定金
而销售经理表示
双方已通过手机签订合同
小刘也有签字
所以不能退钱
05
律师说法
随后
帮帮就此事也咨询了律师
律师：“签订合同，无论是纸质还是电子合同，都有同等的法律效力，只是存在的形式不一样。刘女士缴纳的定金，由于合同已经生效，所以也不能退回。”
帮帮也提醒大家
在签订合同时
需要提前沟通清楚
注意仔细阅读
以免产生不必要的麻烦和损失
这件事你怎么看？
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编辑：杜临雪|校对：汪嘉丽
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