【2023.06.26】黄州区“局长走流程”拉近群众“心”距离

黄冈日报讯 （通讯员余红升 刘华昂 徐娜）“视力严重下降情况有多久了？如果办理残疾人证，需要先去医院鉴定，领证后可以享受相应的惠民政策……”6月12日，黄州区残联党组书记、理事长樊晓晖参加“局长走流程”活动，在政务服务中心残联综合窗口，详细指导前来办理残疾人证的肖婆婆如何享受到惠民政策。

今年5月，黄州区印发《关于开展“局长走流程”活动工作方案》后，全区各乡镇街道、18家进驻市区两级政务服务中心窗口单位的主要领导和分管领导以一名普通工作人员的身份，分批到区、乡两级政务大厅坐窗口、走流程，通过亲身办、陪同办、驻窗办、检验办等方式，查找审批服务中的“痛点”与“堵点”。

活动中，各单位主要负责人相继来到政务服务中心窗口，体验办事的全过程，问政于民、问需于企，对办事中发现的“痛点”“堵点”精准施策，零距离抓好服务提升，尽力满足老百姓对政务服务的新需要、新期待。黄州区文旅局局长邱峰在给舞蹈培训机构办事过程中，得知他们希望降低需缴纳的银行保证金标准，他第一时间向区政府相关负责人反馈市场主体诉求。目前，黄州区正研究制定符合非学科类培训市场实际的区域性标准。

截至目前，黄州区各乡镇街道、18家单位的“一把手”共开展“局长走流程”实践活动20余次，服务群众100余人次，办理业务80余件，收集意见建议10余条，将政务服务做到群众心坎上，拉近与群众的“心”距离，全区政务服务群众满意度持续上升。