黄冈日报讯 （记者熊庆萍 通讯员徐娜）“大爷，您对着这里眨眨眼，摇摇头……好了，认证成功！”1月23日，黄州区赤壁街道便民服务中心工作人员帮助老人“刷脸”，完成养老资格认证。
近年来，黄州区以提升企业群众满意度、获得感为目标，不断完善标准化、规范化、便利化基层便民服务体系，将服务触角前移到乡镇街道，下沉到村庄社区，延伸到小区塆组，从阵地建设、流程优化、创新服务等方面进行有效探索。
“一张清单”办到底。围绕企业和群众办事中的急难愁盼，按照“放得下、接得住、管得好”原则，确定残联、教育、民政、人社、卫健、医保等部门207个高频事项下放到乡镇（街道）、村（社区）办理。
“一窗式受理”稳步推。全面实施“镇处政务服务大厅500平方米规范化建设达标工程”，为群众提供舒适、温馨的服务环境。按照“应进必进”原则，将“一窗式”受理延伸辐射至9个乡镇(街道)便民服务中心，同时科学设置办事大厅功能区域，形成布局分明、功能完善的服务区块。
“专业化客服”贴心办。聚焦群众关心的重点民生问题，推行“一站式、不打烊、贴心式”服务。1665名“红邻铛”活跃在村庄、小区，主动上门全流程帮代办事项超6000件。在区、乡镇（街道）、村（社区）各级大厅均设立帮代办服务专区，配备药箱、老花镜等便民物品，供办事群众免费使用，同时提供“一对一”咨询、引导、资料填写等基础服务。针对业务复杂、时间段集中、排队时间长等问题，合理调配人员，高峰期打开“潮汐窗口”即来即办，空岗期关闭窗口开展后台审批，实现群众办事“一刻不等”。
“政务服务圈”更便民。探索构建区、乡镇街道、村社区、小区网格四级联动的便民服务体系，全区9个乡镇（街道）、10个社区、商超、小区等重点区域分批投放33台政务服务自助终端设备，“15分钟政务服务圈”基本形成。同时，积极开展“巡回大厅下基层”等活动，不断延伸服务触角，把便民服务送到群众的家门口。
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