长江日报大武汉客户端8月22日讯近日，一份特殊的快递送到东湖高新区市场监督管理局第三市场监管所所长张晓强的手中。拆开包裹，一面印有“为民办实事，赢得百姓心”烫金字样的红色锦旗映入眼帘，落款“南京市民李国华女士敬赠”。
第三市场监管所所长张晓强展示刚刚收到的锦旗。记者刘克取 摄
故事源于8月8日下午，张晓强接到一个紧急电话：南京市民李国华因退款纠纷赶往武汉，向当地市场监管部门求助。
电话中，张晓强了解到，李女士的儿子有智力缺陷，2021年，出于帮助儿子增强本领、获取专科文凭这一目的，李女士花费8000余元为儿子报名了某教育培训公司的学历提升培训课程。无奈其情况特殊，李女士的儿子无法正常学习该培训课程并参加考试。2023年课程结束后，证书并没有如期而至。
一节课都没上却花了八千多，李女士感觉很“冤”，于是她联系该公司，希望退回报名费。对方表示，该协议有效日期截止为今年3月31日，已经过了服务期，只能退还3000元，李女士对此并不满意。
张晓强正在工作中。记者刘克取 摄
了解到该公司位于武汉东湖新技术开发区，8月初李女士便带着儿子从南京来到武汉，向市场监管部门寻求帮助。在东湖高新区市场监督管理局，工作人员拨通了企业所在辖区第三市场监管所张晓强所长的电话。
耐心倾听完李女士的诉求，张晓强引导她理清思路：“麻烦您先出示孩子的相关病历证明，我们来协调后续沟通。”随后李女士按照提示，将信息发到了张晓强手机上。
电话中，张晓强感觉李女士情绪较为激动，便一直安抚。张晓强告诉长江日报记者，他也有一个年龄相仿的孩子，深知为人父母的那片苦心，尽力为群众纾困解难也是他作为市场监管卫士的使命。
采访中回听录音时，长江日报记者注意到张晓强诚恳地说：“请你相信我，我是抱着帮助你解决问题的态度去做的……”话音未落，李女士立即回道“我相信你”。
一字一句之间都是真心与真情的碰撞。
张晓强和李女士的短信沟通记录。记者刘克取 摄
通过多方沟通协商，张晓强一天之内成功解决此次退款纠纷。8月9日，李女士通过短信多次表达感谢，并表示，“先回南京了，回头给您寄锦旗过去，把姓名发我就可以。”但张晓强祝其返程一路平安，并未告知姓名。
张晓强说，能解决对方的难事就觉得很满足了，并不希望给对方增添负担。因此，这面锦旗上的称呼仍是李女士不知其名的“张所长”。
实际上，张晓强早就是一位锦旗大户，这件事也只是他处理众多消费纠纷中的一件。他有一个专为帮助消费者解决问题的微信号，名叫“关东”，意指东湖高新区市场监管局第三市场监管所的管辖范围关东街。随着微信号名气越来越大，不少市民一上来就叫他“关所长”。
在第三市场监管所三楼会议室，一面面锦旗整齐地挂放在房间，有送给集体的，也有送给个人的。在张晓强看来，锦旗上的字字句句，都闪耀着信任和嘱托，见证了市场监管不忘初心的坚守和真情。（长江日报记者刘克取 实习生欧江月 通讯员邹俊康）
【编辑：邓腊秀】
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