武汉市第五届政务服务技能竞赛决赛现场。长江日报记者吕诗文 摄
长江日报记者周庭怿 王玮琦 熊璐 赵萌萌 通讯员车爱敏
“优化营商环境永远在路上，没有最好，只有更好。”7月1日，武汉市“打造营商环境新高地 提升政务服务优效能”劳动竞赛暨全市第五届政务服务技能竞赛决赛举行，武汉市民之家各进驻部门、单位及各区（开发区）的21支代表队及10名选手齐聚新长江传媒大厦同台竞技，进行巅峰对决。
经过现场激烈角逐，汉阳区政务服务和大数据管理局代表队获得团体决赛一等奖，武汉市民之家综合代表队、东湖新技术开发区政务服务和大数据管理局代表队分别获得团体决赛二等奖，武汉市民之家房管代表队、江岸区政务服务和大数据管理局代表队、武昌区政务服务和大数据管理局代表队分别获得团体决赛三等奖。汉阳区政务服务和大数据管理局代表队吴盼、赵颖琪和武汉市民之家房管代表队陈凡华分获个人赛前三名。
以赛促学培养一批政务服务领域的行家里手
本次政务服务技能竞赛开赛以来，全市政务服务系统上万名窗口工作人员积极参与，自觉钻研业务、锤炼本领的热情高涨。
记者从主办方获悉，竞赛旨在贯彻落实武汉市委、市政府决策部署，以控制成本为核心，打造市场化法治化国际化一流营商环境，持续深化“高效办成一件事”，着力提升全市政务服务标准化、规范化、便利化水平。竞赛共分为初赛、复赛、决赛三个环节，比赛形式包括笔试、面试、演讲等方面。
武汉市政务服务和大数据管理局主要负责人表示，以技能竞赛为载体，窗口工作人员开展技能比武、岗位练兵，以赛促学、以学促行、以行优服，进一步调动政务服务队伍“学技能、练技能、当能手”的积极性，推动服务能力、业务本领、作风形象“三提升”，培养一批政务服务领域的“行家里手”。
“创新＋温馨”的现代政务服务场景每天在这里演绎
东湖新技术开发区政务服务和大数据管理局代表队选手郭瑞佳在竞赛现场以热情饱满的演讲获得现场观众的连连掌声。郭瑞佳介绍，“创新”一直是东湖新技术开发区政务服务大数据局政务服务工作者的不懈追求。
“在这里，几乎每天都在演绎着‘创新＋温馨’的现代政务服务场景。我们自主研发出的‘远程核实’系统就是生动写照。”郭瑞佳说，相较于以往办理股权转让资料多、程序繁、两头跑的状况，东湖新技术开发区政务服务大数据局引入人脸识别技术的“远程核实”系统，把需要股东到场核实的多项业务，整合成线上核验一次办理。这既实现信息核实“零跑路”，也有效防范了“被股东”的风险，“以往最快11个工作日才能完成的股转缴税业务，现在仅需半天即可办结”。
汉阳区政务服务和大数据管理局代表队选手赵颖琪作为团队代表在演讲中说，汉阳区政务服务系统以争创最优营商环境为目标，当好“金牌管家”，实现线上线下优质服务全覆盖，自主研发推出了企业云开户、远程云易销、专业云帮办等云政务服务特色服务。
应简尽简，能优尽优,帮企业群众“做减法”
武昌区政务服务和大数据管理局代表队参赛选手路琦是一名建设类审批窗口的政务服务工作者。他曾组织科室的审批服务团队至阿里巴巴华中总部项目部工地，在现场就项目建设过程中涉及的审批相关问题提供“量身定制”的解决方案。
上门服务、现场办公、答疑解惑……活动现场，企业相关人员就办理施工许可、人防工程报建、水土保持方案、取水许可等审批事项中遇到的问题和困难进行了介绍，并结合项目实施提出了具体需求。路琦与同事现场介绍，目前可采取微信视频在线沟通、组织专家召开视频会议等方式，将审批结果采取邮寄交件、邮寄送达方式实现“不见面办审批”，为辖区工程建设项目早落地、早开工赢得宝贵时间。
“围绕‘高效办成一件事’，对现有办事流程再梳理、再优化，应简尽简、能优尽优，以此不断提高企业群众办事便利化水平。”这是路琦总结出来的工作理念。
针对优化群众的办事流程，江汉区政务服务和大数据管理局代表队的吴天宇分享了他的观点：“帮群众与企业‘做减法’，也是帮我们政务服务工作者‘做加法’。”
吴天宇介绍，曾经有家分公司希望运用总公司的权限办理交通货运的证件。根据规定，办理此项业务需要总公司的营业执照和授权。由于总公司不在湖北省，吴天宇和同事不断与市级部门、省业务系统管理员进行沟通，最终帮助该公司成功办出相关证件。“下次再遇到此类情况，我处理起来会更得心应手，这样的‘工作加法’很有意义。”
“切实解决企业群众的‘繁’与‘烦’，是我们工作的重中之重”
在江夏区政务服务和大数据管理局代表队选手高贝看来，“高效办成一件事”关键在于提升政务服务工作者的服务意识和服务能力，为群众和企业提供人性化、多样化、个性化的政务服务。优化营商环境并不是空喊口号，而是每个政务服务工作者肩上承担的使命与职责。
“切实解决企业群众的‘繁’与‘烦’，是我们工作的重中之重。”获得武汉市第五届政务服务技能竞赛决赛个人第一名的汉阳区政务服务和大数据管理局代表队参赛选手吴盼感慨。
据吴盼介绍，她经手一家公司前来办理企业所得税退税业务，但该企业又存在一笔欠税，如何办理颇有难度。若当天不能办理完成，企业很难周转。企业办理人员余女士特别着急，吴盼急企业之所急，一边安抚余女士，一边和该户专管员、相关科室沟通，将公司涉及的全部退税资料准备齐全后，盖好章，已是晚上8时。次日，在吴盼的帮助下，税务所负责人、项目申请人一起前往汉阳区政务中心办理审批，让一般承诺在30个工作日办结的退税业务，在短短2天时间内办结，解了企业燃眉之急。
“吴盼干起工作来任劳任怨，常常一个人担起两三个人的工作，忙到深夜才回家，一直默默奉献。”吴盼所在单位负责人如此评价。
本次竞赛由湖北省政务管理办公室指导，武汉市总工会、市政务服务和大数据管理局主办，各区政务服务和大数据管理局承办，长江网协办。
【编辑：朱曦东】
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